青州市巨龙环保科技有限公司企业质量信用报告

前言：

青州市巨龙环保科技有限公司质量信用报告编制说明：

1、青州市巨龙环保科技有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：青州市巨龙环保科技有限公司。

3、报告时间范围：2014年1月-2016年12月。

4、报告发布周期：本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。

5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。

6、报告的获取方式：我公司网站。

董事长致辞：

尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：

青州市巨龙环保科技有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！

    我公司拥有的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系和完善的售后服务体系。我们巨龙人要以振兴巨龙水域环保设备为己任，不畏艰难，不断改革，奋发向上，刚强坚韧，在市场竞争中勇立潮头，抢抓机遇，超前思维，把握规律，乘势而上，与时俱进，开拓进取，致力于水域环保设备的振兴与发展。

我们将继续弘扬“知难而上的勇气、克难攻坚的志气、开拓进取的锐气、豁达开放的大气” 的巨龙精神，坚持“诚实守信，持续改进，保质保量，满足客户个性化需求”的质量诚信理念，以高水平的管理手段、高素质的人才队伍、的生产设备、雄厚的资金实力，用旺盛的活力、不竭的动力、团队的能力、豪迈的魄力、精湛的技艺生产更好的产品，感恩客户、服务客户，与客户携手创造辉煌的明天。

欢迎政府质监部门及社会各界监督指导。

企业简介：

青州市巨龙环保科技有限公司成立于2008年，位于中国古九州的青州。公司注册资金5000万元，总资产1804万元，占地4000平方米，经过多年的发展，公司主要从事水域环保设备除草多功能船和清洁设备、环保设备的研发、生产、销售为核心业务的现代化科技企业。公司拥有年产水域环保设备100余套的生产能力和300平方米的配件储库，拥有大中型设备40余台。公司已形成多规格、多品种、多用途的高科技、高标准的现代化企业。

公司也较早通过了ISO9001质量管理体系认证、欧盟CE认证，SGS认证，于2016年通过ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康管理体系认证，公司秉承诚信为本的原则，长期以来以质量求生存，在质量管理、质量控制方面按照标准化要求建立了完整的生产流程。

公司积极实施“人才战略”，与中国海洋大学、江苏省船舶设计院建立产学研合作关系，是中国海洋大学大学生实习基地，每年都吸收高层次管理、技术人才充实到公司队伍当中，不断壮大科技研发和管理人才的队伍，公司于2014年通过“高新技术企业”认定。公司现有职工70人，其中技术人员8人，质量检测人员5人，技能工程师24人，有专门的原材料采购小组，对原材料及零部件的质量进行严格把关，为环保设备的建设提供了强有力的人力保障。

公司现主要产品巨龙牌水域环保除草船，其公司研发的全自动多功能水底除草船吸收了国际上荷兰、美国等发达国家的工艺，同时在功能上，结构上进行重大创新，对不同的设备部分进行工艺改革优化，采用加装水底螺旋除草器，水草切碎装置和水草自动打包装置，使除草船成为可以同时实现割草、聚拢、打捞、清淤滤水、输送、切碎、打包，卸载的现代化水草收割设备。所有操作程序采用全液压控制、动力强劲、维修方便、运行灵活、安全稳定，其能的收集湖面、河道、人工湖水域丛生的水草及水面漂浮物，是城市水面景区不可或缺的水域环保设备，同时作垃圾清理船、湖面保洁船，也起到良好的效果。

企业质量信用报告

企业质量理念：

公司的质量理念是“诚实守信，持续改进，保质保量，满足客户个性化需求”。

公司遵循诚信为本的方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，重要的武器产品质量。它是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。首先要让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

我公司从以下几方面来提高员工的质量意识：

1、抓质量要从现在做起，从我做起。

2、要比其他竞争对手做的更好，产品质量比别人更高。

3、质量用标准衡量，由客户评定。

4、今天质量的好坏，决定明天的市场占有。

5、抓质量是对企业、社会乃至员工自己负责，是企业的信用和诚信。

6、质量不仅仅是技术问题，终反映的是员工和企业的素质问题。

我公司在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。公司还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，生产的每一道工序中，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉，所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。

我公司在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，真正把质量管理落实到实处，让企业质量意识的得到了贯穿和提高。

二、质量诚信目标：

我公司的质量诚信目标是：

1、客户满意度达95分以上；

2、一次检验合格率达98%以上；

三、质量诚信承诺：

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

1、牢固树立“质量为上”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

2、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3、严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4、加强全员、全过程、的质量管理，推行质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务，为顾客提供一切方便。

我公司严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

四、质量诚信精神：

我公司的质量诚信精神是：不畏艰难，奋发向上,团结拼搏，诚实守信。

诚信是中华民族的传统美德，诚信是现代市场经济的基本原则，诚信是企业赖以生存的根基。在这充满竞争和挑战的年代，公司全体员工任劳任怨，信守承诺，服务客户，与客户携手创造辉煌的明天。

五、学习典型、案例：

我公司为了更好地开展质量诚信活动，树立了两名学习典型，是冯学生和苏明法两位同志。他们不仅在销售方面成绩突出，而且“重合同、守信誉“。一次，冯学生的在聊城的一个客户，用我们的钢管辊压方管后有2支钢管断裂，冯学生接到信息后，立即赶往现场，经现场取样、调查分析，钢管各项指标符合GB/T8163-2008标准要求，虽然“抗拉强度和屈服强度”偏高一些，但都没有超出标准规定，经协商后请示我公司领导，同意给该公司免费补偿2支钢管。还有一次，苏明法在淄博某煤矿装备公司的客户，用我公司φ114×9mm的27SiMn钢管拉拔液压支柱用管，拔后出现8支开裂，苏明法接到信息后，立即赶往现场，经现场取样、调查分析，钢管各项指标符合GB/T17396-2009标准要求，开裂主要原因是冷拔工艺有一些问题，经协商后请示我公司领导，同意给该公司补偿损失。

在此两次事件中，虽然我公司的责任很小，但我公司本着“诚实守信”的原则，宁可我公司受一些损失，也让客户满意，维护了我公司质量诚信的形象，为今后公司的发展奠定了良好的基础。

六、质量组织管理体系 ：

我公司质量管理组织机构由董事长、总经理领导，质保工程师主抓，下设采购部、技质部、生产部、装备部、销售公司、综合管理部。技质部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。

在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，高中低级人员培训一起抓的方针。2013年，公司培训专职检验员、内审员120余名。另外，对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

七、内部质量管理 ：

1、质量管理体系：

公司早在2010年通过CE认证，2011年通过了ISO9001标准质量体系认证，2014年通过SGS认证，2016年通过了ISO14001环境管理体系认证，OHSAS18001职业健康管理体系认证，通过体系认证工作，公司建立了一套的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使汇丰管业的产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司制定了《各类人员质量职责》，使每个员工肩上都负有质量责任，还制订了《质量管理考核制度》、《质量目标考核办法》、《质量考核细则》等文件。为监视和测量质量体系的有效运行，综合管理部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，制定了《工艺管理规定》等文件，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改。

2、质量检验方面管理 ：

    实验室建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过培训，考核合格后方可上岗。实验室人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高实验室管理水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

3、定期召开技术研讨会，加快质量问题解决速度 

公司每周三召开技术研讨会，由总经理主持，董事长及各部门的部长和工程技术人员参加，发现质量问题时，积极受理并加快、限期解决。总之，公司把质量作为公司和产品的生命，用“以质取胜”的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使公司在竞争中立于不败之地。

九、行政许可、产品认证认可：

    公司2013年01月10日获得了“一般船舶生产企业生产技术条件评估证书”，

公司先后被评为“高新技术企业”、“安全生产标准化”、“安全生产单位”、“潍坊市诚信民营企业”、 “潍坊市科学技术奖”、“阿里巴巴明星网商”、“中国疏浚协会会员单位”。

十、企业文化，注重质量理念：

公司十分注重培训工作，根据各岗位中员工需求，每年要制定详细的员工培训计划并组织实施，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外工程师授课等。不断更新知识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。厂内还有标语、大屏幕显示、画廊等，着重宣传质量法规和质量知识，这些持久的宣传教育在潜移默化中增强了职工的质量意识和责任感。

公司高层领导形成了深入车间的良好习惯，每天少在整个生产线转一到两圈，随时了解当天的生产情况，员工有问题建议也能直接上达，提高了效率和亲和力。

公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看学历又看水平，并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。

公司每年都进行公司标兵的评比，通过评选、考试、考核，挑选出工作、技术等各方面成绩突出的人员，进行表扬、表彰、颁发荣誉证书等形式鼓励员工，从而增强了员工凝聚力和向心力，创造了更高的绩效。

公司把厚德载物，诚信守法作为每个员工必须遵守的处事原则。多年来，公司秉承“诚信、敬业、创新”的价值观，恪守经营道德，在与顾客和供应商等往来中建立了诚信合作、互惠互利的伙伴合作关系，实行共赢。

十一、建立完善的顾客满意测量系统 ：

公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。

1、问卷调查：对公司产品进行随机调查，并将信息反馈公司及相关部门，对客户不满意的项目通知相关部门进行整改和提高，一周内对改善进行确认，直至顾客满意。

2、电话调查：通过电话拜访客户并进行调研。

3、定期拜访：公司定期对客户进行上门走访，跟踪产品使用情况，及时了解用户的意见；同时了解同等企业间的信息、产品在使用过程的情况，听取客户使用同等公司产品的使用状况，及时获取顾客对产品、服务等方面的需求，与当地市场信息。

十二、安全生产管理：

公司领导树立了高度的安全意识，严格按照《安全生产法》中的规定，确保安全设施、设备资金的投入。

公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻预防为主的方针，执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定了各岗位的《安全操作规程》，所有人员都认真参加安全学习或活动，切实执行本岗位的安全操作规程，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全，实现安全、文明生产。

初上岗和调岗人员，必须经三级（厂级、车间级、班组级）安全教育才可上岗；特殊工种须持证上岗。对新增设备或改造设备，根据工作性能、范围，及时制定或修订出相应的安全操作规程和防范措施，并组织好教育培训。

对各种各类已发或未遂事故，要分类分级认真分析，对事故处理执行“四不放过”的原则，即：（1）事故原因查不清不放过，（2）管理者、员工受不到教育不放过，（3）有关责任者没有受到处理不放过，（4）防范措施不落实不放过。

工作中，每位员工认真做到“七不准”（（1）不准在操作中闲谈、嬉闹、看报杂志等做无关事情。（2）不准私自串岗或替岗。（3）不准私自动用本岗外其它设施，不准干私活。（4）不准随意攀蹬或跨越运转中的设施。（5）不准在手势、信号或指令等不明情况下操作。（6）不准在吊物下行走或停留。（7）不准在班前2小时和班中喝酒，人有权制止、劝其离岗。）和“三不伤害”（（1）不伤害自己。（2）不伤害他人。（3）不被他人伤害。）。

虽然生产各岗位都设有安全员，但每位员工有权力监督、制止人的“三违两惯”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律；习惯性操作、习惯性管理即不科学地干惯了，不负责任的看惯了）行为。

因为安全管理措施到位，所以公司至今没有发生重大事故。

十三、环境保护管理：

目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司已建成了一个集办公、研发、生产、仓储为一体的高标准的、现代化的花园式企业，活动、学习、培训、办公、研发、生产设施、工艺流程、生产设备、检测设备等按照标准设计建造，完备装置的工作环境。为公司在国内同行业中的领头军地位作出奠基。

公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量、产量可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。

十四、产品质量保证承诺：

为使客户放心使用我公司产品，我公司的质量承诺如下：

1.    我公司保证所提供的无缝钢管完全符合标准中的技术要求。

2. 我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付，并提供产品质量保证书。

3. 客户如对产品有新的要求，我公司有雄厚的设计、科研能力，愿为您提供的服务。

4. 一旦合同或协议签订，我公司将按合同、协议要求及时交货（同时按用户要求递交相应的技术文件）。

5. 客户收到我公司产品15天内，如有品种、规格、长度、技术条件或与需方提出的条件不符合等问题时，20天内将处理方案通知对方。

6. 如因我公司产品存在质量缺陷而对贵公司造成损失，我公司将承担相应的经济责任。

十五、结束语 ：

青州市巨龙环保科技有限公司经过多年来的卓绝努力和苦心经营，质量诚信已成为我公司的无形资产，我公司已将“不畏艰难，奋发向上，团结拼搏，诚实守信”的质量诚信精神转化为员工的行为准则，使产品质量继续保持着优势地位。

展望未来，在激烈的市场竞争中，青州市巨龙环保科技有限公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。我们将牢固树立质量责任意识，并贯穿于日常生产经营的全过程，进一步开展质量振兴工作，使之不断升华。质量振兴的路，我们要一直走下去。